Met de komst van het antwoordapparaat leek het probleem van de telefonische onbereikbaarheid opgelost te zijn. Persoonlijke telefoonservice zou overbodig worden.
Al snel bleek uit onderzoek, dat acht van de tien mensen niet bereid zijn een telefonische boodschap in te spreken op een antwoordapparaat.
Electronische antwoordservice bleek dus niet de oplossing.
Het gevolg was dan ook gemiste orders en irritatie bij klanten en prospects.
De mobiele telefoon is als communicatiemiddel een uitkomst, maar een onaangename onderbreking van de werkzaamheden. Daarbij brengen telefoongesprekken tijdens b.v. een autorit gevaar met zich mee, vooral wanneer men tijdens het rijden nog administratieve handelingen moet verrichten.